A AVALIAÇÃO DE RESULTADOS EM RH NO SETOR HOTELEIRO: UM ESTUDO NAS MAIORES REDES NO BRASIL

Informações

Código: GPR2606
Divisão: GPR - Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho
Tema de Interesse: GPR-A - Gestão de Pessoas

Autores

Gisela Black Taschner, Marcos Piellusch

Resumo

O presente trabalho apresenta investigação sobre os processos de avaliaçãoutilizados pela área de Recursos Humanos nas quatro maiores redes hoteleiras queoperam no Brasil, tendo por objetivo verificar se a área está ou não contribuindo para osobjetivos estratégicos das suas empresas, dada a crescente importância dos funcionáriose a mudança no papel do RH nas organizações. O estudo de caso foi a técnicaselecionada para a pesquisa, sendo cada rede definida como um caso. Os casos foramanalisados individualmente e de modo comparativo. Os principais resultados revelamque as empresas pesquisadas utilizam indicadores para avaliar os resultados da área derecursos humanos em relação aos objetivos estratégicos de RH e da organização.Evidenciam, ainda, certa convergência entre os desafios específicos do segmento e osaspectos avaliados pelos indicadores. Mas mostram também que as redes hoteleirasainda não desenvolveram indicadores para a compreensão da forma e do grau em que aárea de recursos humanos estava contribuindo estrategicamente para o desempenho dasempresas. Sugere-se o estudo de casos em outros setores econômicos para seconhecerem as questões específicas da avaliação de RH em diferentes contextos.

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