Antecedentes da Lealdade e Suas Relações em Instituição de Ensino Superior

Informações

Código: EnEPQ100
Divisão: EnEPQ - EnEPQ 2013
Tema de Interesse: Tema 07 - Planejamento e Organização de Cursos e Programas

Autores

Jucelia Appio (Programa de Mestrado e Doutorado em Administração/Universidade Positivo e Universidade Estadual do Oeste do Paraná - PMDA/UP e UNIOESTE)
Gerson Tontini (Programa de Pós-Graduação em Administração/Centro de Ciências Sociais Aplicadas/Universidade Regional de Blumenau - PPGAd/CCSA/FURB)
Amelia Silveira (Programa de Pós-Graduação em Administração/Universidade Nove de Julho - PPGA/UNINOVE)

Resumo

O objetivo foi analisar os antecedentes da lealdade e suas relações em instituição de ensinosuperior (IES). A pesquisa foi descritiva, com método quantitativo, e procedimentos estatísticos.O modelo de equação estrutural permitiu verificar os antecedentes da lealdade propostos nomodelo confirmatório e explicitados no diagrama de caminhos, indicando as relações em IEScomo sendo: “Satisfação com a IES”, “Compromisso Emocional com a Instituição”, e“Reputação/Imagem social da IES”, explicando 68,4% de sua variabilidade. Estes resultados serealcionam com a temática da avaliação institucional e se assemelham aos estudos que adotam omodelo de Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001).

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