Proposta de uma abordagem multivariada para o estudo do risco percebido entre turistas deficientes físicos

Informações

Código: MKT851
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 01 - Comportamento do Consumidor

Autores

Jarlene Rodrigues Reis

Resumo

Desde a introdução do conceito de risco percebido nos estudos sobre ocomportamento do consumidor, em 1960, muitos estudiosos têm abordado aspercepções e estratégias de redução de risco observadas durante um processo deescolha. Entretanto, em alguns campos de investigação, como é o caso do turismo, hánuances e peculiaridades a serem investigadas quando se trata do risco percebido aoconsumir um produto turístico. Uma dessas peculiaridades consiste no fato desses riscosnão dependerem somente das informações veiculadas sobre um destino turístico, mastambém das características individuais dos turistas, como afirmam Reichel, Fuchs eUriely (2007). Nesse sentido, o estudo dos riscos percebidos no consumo turísticoassume contornos específicos, devendo-se levar em conta tais características,relacionando-as à percepção dos turistas. Esse artigo chama a atenção para anecessidade de uma abordagem específica quando se analisam os riscos percebidosentre turistas deficientes físicos. O objetivo consistiu na identificação dos principaisatributos geradores de percepção de risco entre esses turistas, a partir de uma pesquisade campo de cunho qualitativo. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e gruposfocais com turistas deficientes físicos, no intuito de investigar em profundidade osaspectos de sua percepção de risco em relação a uma viagem. As tipologiastradicionalmente utilizadas nos estudos sobre risco percebido foram empregadas comoparâmetros de análise. Entretanto, para uma compreensão mais abrangente da percepçãodos pesquisados, a abordagem multivariada de Zikmund e Scott (1974), baseada ematributos geradores de risco percebido, mostrou-se bastante adequada. Com base nasfalas dos deficientes físicos pesquisados, identificaram-se as seguintes categorias deatributos geradores de risco percebido considerados de grande relevância para a escolhade um produto turístico: adaptação de serviços e equipamentos turísticos, tipo dedeficiência física do sujeito, estrutura urbana da localidade, serviços oferecidos aosdeficientes físicos e uso de benefícios reservados aos deficientes. Tais atributosmostram-se como elementos de diferenciação da percepção dos turistas deficientesfísicos em relação aos turistas de massa, pois se relacionam diretamente às limitaçõescaracterísticas de uma deficiência física. Acredita-se, portanto, que este trabalho possafornecer uma contribuição significativa para a compreensão das percepções e daexperiência turística de deficientes físicos, propondo uma abordagem que associepercepções de risco e atributos considerados relevantes para os deficientes.

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