Proposta de medição de desempenho da cadeia de suprimentos

Informações

Código: GOL1775
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: Tema 03 - Logística e Supply Chain Management

Autores

Márcia Maria Penteado Marchesini, Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara

Resumo

Dentro do contexto do surgimento da SCM (Supply Chain Management ou Gestão da Cadeiade Suprimentos) e da visão sistêmica do desempenho, identifica-se a necessidade dodesenvolvimento de sistemas de medição do desempenho da cadeia de suprimentos e suasmedidas. As cadeias de suprimentos devem ser medidas e gerenciadas na esfera do negóciototal do qual fazem parte: desde os fornecedores, passando pelos distribuidores, até chegar aoconsumidor. No entanto, os estudos existentes na área de gestão de desempenho focamsomente uma empresa e sua esfera interna (pessoas e processos internos), existindo anecessidade de pesquisas sobre medidas que realmente avaliem a cadeia de suprimentos comoum todo e não medidas do desempenho intraorganizacional. Assim, a medição dedesempenho e as métricas relacionadas à SCM ainda não receberam a adequada atenção tantopelos pesquisadores como pelos executivos. Diante da necessidade de melhor estudar amedição de desempenho das cadeias de suprimentos e de lidar com a complexidade inerente aelas, este artigo tem como objetivo identificar uma forma para medir o desempenho decadeias de suprimentos. Especificamente, como a função logística assume importânciadecisiva na adoção e operação efetiva da SCM e busca oferecer um serviço ao cliente dequalidade superior e de baixo custo, este artigo propõe a medição de desempenho do serviçologístico ao longo dos processos-chave de negócio como uma boa aproximação para amedição de desempenho da cadeia de suprimentos. Isso porque, com a SCM, o escopo dalogística passa a transcender o nível funcional e vertical e a alcançar também o nívelhorizontal dos processos-chave de negócio. As atividades logísticas passaram a estarpresentes em todos os processos-chave de negócio da SCM e tal distribuição ao longo dosprocessos permite alcançar a visão e a extensão da cadeia de suprimentos, que é fator-chavepara a medição de desempenho de cadeias. A logística possui natureza de estar presente alémdas fronteiras, o que implica nos profissionais da área estarem envolvidos também ematividades e responsabilidades da cadeia de suprimentos, inclusive influenciando todos osprocessos de negócio da cadeia. O artigo, de natureza teórica, é resultado de uma extensarevisão bibliográfica sobre o tema. As possíveis consequências advindas da ausência demedidas adequadas da cadeia de suprimentos são: falhas no atendimento das expectativas doconsumidor final, subutilização do desempenho de departamentos ou da empresa, perda deoportunidades para lidar com a competição e conflitos dentro da cadeia.

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