A Influência do Fator Incerteza Sobre o Desempenho Operacional das Organizações: Uma Análise a Partir da Percepção dos Gestores
Informações
Código: GOL3098
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: Tema 02 - Estratégia e Gestão de Operações Industriais
Autores
Adilson Aderito da Silva, Fernando Coelho Martins Ferreira, Rafaela Leal
Resumo
Este estudo tem como objetivo analisar a relação entre a incerteza percebida pelosgestores e o desempenho operacional de empresas. A incerteza a foi abordada segundo aperspectiva da Incerteza da Informação como um conceito multidimensional, refletido pelapercepção de três tipos de incertezas: (1) incerteza de estado, caracterizada pela assimetria deinformações, associada à inabilidade do gestor em prever mudanças nos fatores que norteiama tomada de decisão ou nos estados do ambiente; (2) incerteza de efeito, relacionada àinabilidade do gestor em prever como os estados futuros do ambiente externo poderão afetaras atividades da organização; (3) incerteza de resposta, associada à dificuldade dos gestoresem avaliar e escolher, com precisão, qual a melhor alternativa de resposta às mudanças doambiente externo. Já o estudo do desempenho operacional se apoiou nos cinco objetivos dedesempenho em Operações, a saber: qualidade, flexibilidade, confiabilidade, velocidade ecustos. Para alcançar o objetivo da pesquisa, foi coletada uma amostra não-probabilística comcinqüenta respondentes, composta, em sua maioria, por gerentes e analistas de instituiçõesfinanceiras, do setor de energia e da indústria de manufaturas, no período de agosto anovembro de 2009. Tal pesquisa foi realizada por meio de um questionário com vinte e duasquestões em escala likert e cinco questões relativas ao perfil dos respondentes e suasempresas. Os dados, processados com as técnicas multivariadas de Análise FatorialExploratória, seguida de Análise Fatorial Confirmatória por Modelagem de EquaçõesEstruturais, revelaram que a percepção de incerteza influencia negativamente o desempenhooperacional nas empresas pesquisadas e que a incerteza de estado, caracterizada pelaassimetria de informações, afetou significativamente a percepção dos gestores em relação àsincertezas de efeito e de resposta. Esses resultados, apesar de limitados pelo tamanho daamostra e pelo número de setores envolvidos, sugerem que a capacidade dos gestores emantecipar eventos futuros pode influenciar consideravelmente o desempenho operacional dasorganizações, o que aponta para a necessidade de se estabelecer mecanismos de acesso àsinformações que permitam mapear e prever o comportamento do ambiente externo. Osresultados mostraram ainda o efeito moderador da flexibilidade na relação entre a incerteza eo desempenho operacional das empresas pesquisadas. Tal constatação realça a importância doestabelecimento de políticas e ações coordenadas para assegurar o papel dos gestores natomada de decisão estratégica, visando garantir maior flexibilidade no atendimento dasnecessidades dos clientes frente às incertezas impostas pelas mudanças do ambiente externo.
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