A Gestão de TI e o Valor de Uso dos Aplicativos ERP's em sua Perspectiva de Pós Implementação: Estudo de Casos Múltiplos no Cenário Brasileiro
Informações
Código: GCT1694
Divisão: GCT - Gestão de Ciência, Tecnologia e Inovação
Tema de Interesse: Tema 06 - Inovação, Tecnologia e Competitividade
Autores
César Augusto Biancolino, Emerson Antonio Maccari, Cláudia Terezinha Kniess
Resumo
Esta pesquisa tem como principal objetivo identificar um conjunto de competênciasorganizacionais inerentes à área da gestão de TI das organizações que estejam diretamenterelacionadas à gestão do ERP em sua fase de pós implementação, inferindo em seu valor deuso notado pelas principais áreas destas organizações que são usuárias deste tipo deaplicativo. Para alcançar tal objetivo, este estudo está estruturado em um referencial teóricoassociado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais voltadaspara a área de TI ? referenciando-se em Saga e Zmud (1994), Boudreau (2003), Mizik eJacobson (2003) e Clark, Jones, Zmud (2006) ? como também em um referencial teóricovoltado para o estudo da gestão dos sistemas ERP’s em sua perspectiva de principal ator dasuíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação Empresarial, a partir da análisedos trabalhos de Mata, Fuerst, Barney (1995), Bharadwaj (2000), Li, Chen, Huang (2006) eSouza e Zwicker (2007). A partir do levantamento bibliográfico desenvolvido na primeiraparte do trabalho, foi estruturada uma premissa de estudo e com base nesta, foram elaboradasduas proposições de estudo que serviram de base para o desenvolvimento da pesquisa decampo junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERP’s com faturamento anualacima de 1 bilhão de reais, todas pertencentes a diferentes segmentos do cenário econômicobrasileiro. A metodologia de pesquisa utilizada no estudo previu o desenvolvimento dométodo de estudo de casos múltiplos, baseado nas obras de Yin (2005) e Martins (2006)através do qual as informações colhidas nas empresas foram analisadas de forma cruzada,possibilitando uma análise mais robusta das competências organizacionais encontradas e desuas respectivas aderências à questão principal da pesquisa. As evidências empíricasderivadas da pesquisa de campo evidenciam que de fato existe um conjunto de competênciasorganizacionais relacionadas diretamente à área de TI das organizações, nesta pesquisadelimitada ao numero de seis, que possuem diferentes níveis de percepção e de importância(variando de pouco relevante a extremamente relevante) por parte das diferentes áreas dasempresas relacionadas no estudo (unidades de análise). Os resultados da pesquisa sugeremque a área de TI é, de fato, a área responsável pela manutenção e / ou aumento do valor de usodos sistemas ERP em sua perspectiva de longo prazo, ainda que este tipo de aplicativo sejautilizado sobretudo pelas demais áreas das organizações, isto é, evidenciou-se no estudo queas áreas operacionais e gerenciais das empresas estudas não se reconhecem como coresponsáveispela gestão do sistema ERP, justamente por não terem maior aderência a esteconjunto específico de competências ora descrito. Conclui-se que o papel das competênciasorganizacionais da área de TI vinculadas ao processo de sustentação do valor de uso do ERP éde relevância acentuada, proporciona forte impacto nas rotinas de administração internadestes aplicativos e são essenciais para que as empresas mantenham-se em equilíbriooperacional e em condições de construírem bases informacionais aderentes à sua operação.
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