Formação de Estratégias em Sistemas Complexos: Estudo Comparativo de Organizações Hospitalares sob a Perspectiva Prática

Informações

Código: ESO2036
Divisão: ESO - Estratégia em Organizações
Tema de Interesse: Tema 02 - Formulação, Implementação e Mudança das Estratégias

Autores

Lucilaine Pascucci, Victor Meyer Jr.

Resumo

Organizações sociais como hospitais são complexas, surpreendentes, ambíguas e paradoxais.Dois aspectos críticos da abordagem estratégica, nestas organizações, têm sido a formação deestratégias e a complexidade organizacional, onde a dicotomia entre intenção e ação tem sidoobservada e a burocracia profissional se faz presente. O principal objetivo deste estudo foianalisar como ocorre o processo de formação de estratégias em sistemas complexos comohospitais. Para tanto, examinou-se de que forma elementos da complexidade – comoaprendizado, autonomia, auto-organização, imprevisibilidade, não linearidade e redes defeedback – e elementos cognitivos, como o sensemaking, influenciam as decisões e açõesadotadas na transformação de intenções em ações. Em termos teóricos, o estudo sefundamentou na teoria estratégica em organizações e nas teorias da complexidade tratando,especificamente, do processo de formação de estratégias com ênfase no processo destrategizing e o sensemaking em Sistemas Adaptativos Complexos – SAC. Trata-se de umestudo comparativo de casos, de natureza qualitativa, com análise transversal e abordagemmultimétodos. O período de análise compreendeu os anos de 2005 a 2010. Os dados foramcoletados por meio de questionário, observação não participante e entrevistas semiestruturadas,aplicadas a 110 representantes de dois grandes Hospitais nacionais. Os dadosforam analisados mediante técnicas de análise de narrativa e análise documental. Adotou-secomo método de análise complementar a elaboração de mapas cognitivos do tipo causais, pormeio do software IHMC CmapTools, com objetivo de identificar como ocorre a formação deestratégias em hospitais, especialmente, no que tange ao tripé elementos de SAC,sensemaking e práticas/práxis adotadas. A partir da análise, verificou-se que as estratégiasemergem da ação efetiva dos gestores, sob forte influência de aspectos psicológicos comointerpretação da realidade, improvisação e insights, os quais orientam o desenvolvimento depráxis essenciais no processo de formação de estratégias. Ainda que algumas ações tenhamcomo base a experiência, verificou-se que os agentes aprendem enquanto agem (reflection-inaction).Os resultados também evidenciaram que elementos da complexidade (SAC) afetam aformação de estratégias; que a formação de estratégias em SAC é inversamente relacionadacom a abordagem racional; que, em sistemas complexos, há relação entre formação deestratégias, práxis e sensemaking; e que a formação de estratégias em sistemas complexos sedesenvolve, em sua essência, no sistema informal. A partir dos resultados encontrados,concluiu-se que em hospitais o processo de formação de estratégias é, essencialmente,adaptativo e criativo e as mudanças assumem caráter evolutivo. A execução das açõesestratégicas, nestas organizações, é iterativa e multifacetada, fortemente influenciada porelementos cognitivos, como o sensemaking dos agentes, influenciados por interaçõesinformais, por articulações frouxas entre grupos e pelo shadow system existente. Por fim,identificou-se características que permitiram compor um padrão para o processo de formaçãode estratégias em hospitais.

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