Compreender a Consultoria Interna na Petrobras UN-RN-CE

Informações

Código: EPQ2355
Divisão: EPQ - Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade
Tema de Interesse: Tema 02 - Estratégias e Métodos de Pesquisa Quantitativos e Qualitativos

Autores

Maria Salete Batista Freitag, Rosalia de Fátima e Silva

Resumo

Este artigo apresenta o percurso de uma experiência metodológica de natureza qualitativa emum estudo situado no contexto empresarial. A finalidade do estudo era de ampliar oentendimento sobre os vários direcionamentos das práticas da consultoria interna. Foiescolhido como campo empírico a Petrobras UN-RNCE e, como interlocutores os consultoresinternos. Essa prática foi instituída para criar soluções diferenciadas para os negócios dessaCompanhia nas diferentes áreas de negócios, atraindo e retendo profissionais com altodesempenho técnico (PETROBRAS, 2006). Parte-se do pressuposto de que a criação dessassoluções diferenciadas incorpora variadas dimensões de atuação por parte dos consultores.Tendo como questão norteadora quais os sentidos atribuídos pelos consultores internos àssuas práticas na busca de soluções diferenciadas para a Petrobras, opta-se pela entrevistacompreensiva por ter como unidade de referência a interpretação dos sentidos das falas dossujeitos autores/atores acerca de suas práticas, permitindo a interpretação e a explicação daação social implicada no discurso e seu desencadeamento na direção de efeitos diversos(KAUFMANN, 1996; SILVA, 2002, 2006). No processo de desvelamento do objeto deestudo, apropria-se da “escuta sensível” para interpretação compreensiva dos discursos oraisde dez consultores, pondo em prática a postura do pesquisador enquanto um “artesãointelectual”. O trabalho evidencia a aplicação dos instrumentos e técnicas utilizados napesquisa: o roteiro da entrevista, o quadro dos entrevistados, os planos evolutivos e as fichasde análise e escuta. Apoiando-se na dinâmica da entrevista compreensiva, vivenciando umdiálogo entre o saber local (sujeitos/atores/autores) e o saber global (as teorias de suporte àanálise), chega-se ao encontro com os núcleos de significados: as práticas de formação e deaprendizagem, a retenção do conhecimento, a consultoria e a conversão do conhecimento e aespecificidade da prática da consultoria interna. Esses núcleos de significados deram origemàs partes e aos capítulos da pesquisa, tecendo uma discussão ampliada sobre a prática daconsultoria interna na Petrobras. Acredita-se que o caminho metodológico adotado nessapesquisa pode vir a contribuir para os estudos organizacionais, especialmente aqueles maisdotados de subjetividades e intersubjetividades. Apesar da adoção dos dois princípiosfundamentais da entrevista compreensiva: a “escuta sensível”, de Barbier (1998), e o“artesanato intelectual”, de Mills (1986), são reconhecidas as limitações quanto àpossibilidade de se ter acesso à complexidade de todos os aspectos relacionados à vidacotidiana desses consultores, na medida em que muitas questões deixam de ser comunicadas,seja pela fala, seja pelo olhar, seja pela postura.

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