Relações entre Confiança e Desempenho de Equipes

Informações

Código: EOR590
Divisão: EOR - Estudos Organizacionais
Tema de Interesse: Tema 09 - Indivíduos, Grupos e Comportamento em Organizações

Autores

João Bosco Castro Araujo, Vera L. Cançado

Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar as relações entre confiança e o desempenho deequipes. Entende-se confiança como uma relação entre duas ou mais partes, na qual háexpectativa mútua do cumprimento do que é combinado; e por alto desempenho, oatingimento ou superação das metas estabelecidas. Em confiança, optou-se por utilizar osconceitos de confiança transacional e transformadora (REINA; REINA, 2006); e decomponentes e disposições necessárias para se ter credibilidade (HACKER; WILLARD,2002). Em equipe, foram abordados os conceitos de diferenciação entre grupo e equipe, e deestágios de desenvolvimento de uma equipe (KATZENBACH; SMITH, 2001; MOSCOVICI,1985; ROBBINS; FINLEY,1997; SCHOLTES,1992). Considerando os autores pesquisados,observou-se uma conexão entre os conceitos de confiança e equipes. A confiançatransformadora está interligada com as disposições das pessoas em investir nas relações,analisar os posicionamentos e correr riscos. As atitudes, posturas e condutas nesse nível sãoequivalentes ao estágio de realização e às equipes reais e de alta performance. A confiançatransacional está relacionada com as outras formas relacionais, com os componentes deconsistência, compromisso e capacidade e esses conceitos se equiparam com os estágios deformação, tormenta e aquiescência e com grupos de trabalho, pseudo-equipes e equipespotenciais. A interligação entre os construtos teóricos permitiu a elaboração de um modelo depesquisa que conduziu o levantamento e análise dos dados, permitindo tratar do problema eatender os objetivos propostos. Foi realizado um estudo de caso, de caráter qualitativo, emuma empresa construtora, onde foram selecionadas intencionalmente duas equipes: uma dealto desempenho (Equipe Alfa) e outra de menor desempenho (Equipe Beta). A coleta dedados foi realizada por meio de análise de documentação e de registros, de entrevistasindividuais e de observação de reunião. Os resultados deste estudo indicaram que a equipe demelhor desempenho apresentou nível maior de confiança entre seus membros, sendo aconfiança essencial para que ela conseguisse utilizar ou superar seu potencial e alcançar umdesempenho adequado. Concluiu-se que a equipe Alfa demonstrou comportamentos relativosà confiança transformadora e encontra-se no estágio de realização, quanto aodesenvolvimento de equipe; apresenta disposição para desenvolver-se, correr riscos, inovar emelhorar; e alto desempenho, mensurado em termos do atingimento das metas propostas. Emcontrapartida, a equipe Beta, que apresentou comportamentos mais relacionados à confiançatransacional, encontra-se no estágio de formação; apresenta disposição para consistência,compromisso e capacidade; e baixo desempenho. Portanto, pôde-se concluir que há relaçãoentre confiança e o desempenho das equipes e que o modelo de pesquisa possibilitou oatingimento do objetivo proposto. A limitação desta pesquisa é que ela foi realizada em umaúnica empresa, envolvendo somente duas equipes. Apesar dos resultados não poderem sergeneralizados a outras empresas, os construtos teóricos o são e poderão ser testados em outrasrealidades.

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