Avaliação Do Desempenho De Um Hospital Universitário Utilizando A MCDA - Construtivista

Informações

Código: ADI998
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: Tema 06 - Processo Decisório e Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

Autores

Andre Andrade Longaray, Leonardo Ensslin

Resumo

O presente trabalho descreve o uso da Metodologia Multicritério de Apoio à DecisãoConstrutivista (MCDA-C) como instrumento de intervenção no estudo de caso realizado emum Hospital Universitário da rede federal de educação, com o objetivo de desenvolver ummodelo personalizado de avaliação de desempenho para auxiliar os gestores daquelehospital na identificação, operacionalização e mensuração de critérios que contemplem asmetas pactuadas para a obtenção da certificação junto ao MS/SUS. O trabalho foidesencadeado em três fases, de forma sistêmica e sistematizada: a fase de Estruturação, afase de Avaliação e a fase de Recomendações.Na fase de estruturação foi feita a identificação dos elementos primários de avaliação;procedida a construção dos conceitos orientados para a ação e o agrupamento desses emclusters; estabelecido o mapa de relações meios-fins entre os conceitos; executada atransição do mapa de relações meios-fins para uma estrutura hierárquica de valores; econstruídas as escalas ordinais para os descritores identificados. Na fase de avaliação,ocorreu a transformação das escalas ordinais em escalas cardinais; a construção do modelode agregação dos critérios; e a representação do perfil de desempenho das ações no modeloconstruído. Por fim, na fase de recomendações foi feita a identificação e análise deelementos e aspectos que no entendimento e, segundo os julgamentos de valores do decisor,mereceram ações de aperfeiçoamento.Os dados para a construção do modelo foram obtidos em sua grande parte, por meio deentrevistas. Complementarmente, alguns dados condizentes a aspectos específicos foramobtidos de pesquisas documentais. A abordagem empregada para a análise desses dados foiquali-quantitativa. A lógica de pesquisa foi mista, indutiva na fase de estruturação e na fasede recomendações e dedutiva na fase de avaliação.A escolha pela MCDA-C como instrumento de intervenção se deveu à complexidade docontexto e à falta de convicção dos atores envolvidos quanto a quais critérios ter em conta equanto a operacionalização das metas elencadas pelo SUS para a certificação. Nessecontexto, o processo de apoio à decisão permitiu aos gestores a identificação, organização emensuração dos aspectos (critérios) por eles considerados relevantes na avaliação do HUpara a contratualização das metas pactuadas com o SUS.O modelo construído foi legitimado pelo decisor em cada uma das fases de sua elaboração.Com seu término, o decisor passou a contar com um instrumento formal que oportuniza acomprovação das formas pelas quais o HU operacionaliza e mensura ações que visamimpactar no desempenho das metas exigidas pelo SUS.O objetivo geral da pesquisa, que consistiu na construção de um modelo personalizado deavaliação de desempenho para o HU, foi concretizado por meio da determinação do perfilglobal de avaliação para quaisquer possíveis ações potenciais que venham a ser julgadas. Oalcance do objetivo geral foi obtido de forma gradual, à medida que os objetivos específicosdo trabalho foram sendo encadeados nas fases de Estruturação, Avaliação eRecomendações.

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