Análise de Redes Sociais Informais - Ferramenta para o Compartilhamento do Conhecimento Organizacional

Informações

Código: ADI1426
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: Tema 04 - Gestão do Conhecimento (GC)

Autores

Angelita Freitas da Silva, Vânia M. Flores Costa, Carlos Otavio Zamberlan, Vívian Flores Costa

Resumo

A chamada sociedade do conhecimento é permeada por um contexto mercadológico altamentecompetitivo que exige das empresas estratégias cada vez mais sofisticadas empregando todo oconhecimento disponível na organização e fora dela. Kenski (2008) diz que o conhecimentoorganizacional deve ser desenvolvido, integrado, tratado e guardado. A busca por formas decriar e compartilhar conhecimento está cada vez mais em pauta nas organizações doconhecimento (Klein, 1998). Nessas organizações o conhecimento é o principal ativo e fluiatravés das redes sociais informais de forma rápida (Sveiby, 1998). As redes sociais sãoestruturas formadas por interações que visam à comunicação, compartilhamento e auxíliocoletivo (Santos & Bastos, 2007), já as interações entre as pessoas em uma mesmaorganização são chamadas de redes sociais intraorganizacionais (Lago, 2005). As redessociais informais são estruturas formadas espontaneamente e que, nas organizações, podemauxiliar na resolução de problemas (Macedo, 1999). O presente trabalho objetiva analisar aestrutura e o posicionamento dos atores de uma rede social intraorganizacional informal deaconselhamento a fim compreender como ocorre o compartilhamento do conhecimentoorganizacional na mesma. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva, qualitativa, atravésde um estudo de caso, onde foram questionados os colaboradores de uma empresa detecnologia, localizada na região central do Estado do Rio Grande do Sul. A fim de mapear arede de aconselhamento (Krackhardt & Hanson, 1993), utilizou-se um questionário adaptadode Silva (2003) e Macambira (2009). Avaliou-se a estrutura da rede conforme Scott (2000) eidentificaram-se os atores críticos e os papéis assumidos de acordo com a classificação deCross e Prusak (2002, como citado em Santos & Bastos, 2007). As informações referentes àrede social informal foram tratadas no programa UCINET em paralelo ao programaNETDRAW. Os principais resultados encontrados expõem que a rede analisada possui umtamanho de 110 relações, baixa densidade (entre 5,31%), denotando um alto potencial derelacionamento a ser desenvolvido. É possível afirmar que o principal ator crítico da rede éTurquesa, assumindo o papel de conector central e corretor de conteúdo transacional.Ressalta-se que o mapeamento e análise das redes sociais informais permitem a localização evisualização de forma mais clara de quem são atores críticos e dos caminhos percorridos peloconhecimento organizacional, facilitando o desenvolvimento de ações de fomento aocompartilhamento do deste conhecimento.

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