Maturidade Organizacional em Inteligência Competitiva - O Caso de uma Instituição Financeira Brasileira

Informações

Código: ADI2064
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: Tema 03 - Gestão da Informação

Autores

Julio Cesar Volpp Sierra, Leonel Cezar Rodrigues

Resumo

De modo geral, as organizações possuem de alguma maneira, um sistema de captação,processamento e disseminação da informação. Em algumas, esse sistema é informal enquantoem outras é mais formalizado e eventualmente, mais sofisticado. Este estudo tem comoobjetivo geral caracterizar e identificar o grau de maturidade em uso do sistema deInteligência Competitiva de uma instituição financeira em um país emergente, segundo omodelo de Rodrigues e Riccardi (2007), que classifica a maturidade em uso de InteligênciaCompetitiva em cinco níveis: Informal, Formal, Disciplinado, Controlado e Otimizado. Ograu de maturidade em uso do Sistema de Inteligência Competitiva foi identificado a partir daidentificação das características componentes de cada nível de maturidade proposto pelosautores acima, em seus respectivos estágios de desenvolvimento. Cada nível de maturidadepossui características essenciais, e os níveis só são superados se todas essas característicasestiverem atendidas. A normatização do processo de Inteligência Competitiva e a orientaçãoda Tecnologia da Informação à Inteligência Competitiva são as duas principais característicasque viabilizam a formalização do uso da Inteligência Competitiva, que sugere a definição deuma estrutura e de elementos e processos definidos e suportados pela Tecnologia daInformação. As outras características dizem respeito à especialização das atividades deInteligência Competitiva, no que tange à integração entre processos, avaliação e auditoria dosprodutos e processos, inovação e empreendedorismo e Gestão do Conhecimento. O produtoda Inteligência Competitiva é utilizado nas organizações para diversas finalidades, podendovariar de acordo com o estágio de vida da organização ou sua caracterização. Os usos maisrelevantes dizem respeito à produção de subsídios para a formulação de estratégias e àstomadas de decisão. Quanto maior o nível de maturidade do sistema, maior a capacidadecompetitiva da organização em função das informações providas. Para realização destetrabalho, o método escolhido foi o estudo de caso, que compreende o planejamento, astécnicas de coleta de dados e as abordagens de análise dos dados. Foram realizadas quatrocoletas de dados em áreas distintas da empresa: Marketing, Segurança Física, RelaçõesInternacionais e Gestão de Riscos de Ativos. A partir do modelo de classificação dos níveis dematuridade em uso de Inteligência Competitiva, proposto por Rodrigues e Riccardi (2007),duas áreas apresentaram Nível 1 – Informal, e outras duas áreas apresentaram Nível 2 –Formal. O presente estudo concluiu pela coerência dos elementos propostos no modelo deRodrigues e Riccardi (2007) para identificação do Nível de Maturidade em Uso deInteligência Competitiva, pois validam a percepção resultante da pesquisa sobre os níveis dematuridade.

Abrir PDF