Entendimento Compartilhado entre Usuários e Desenvolvedores sobre Demandas de S.I.: Identificação Empírica dos Elementos do Modelo de Organização como Processo de Weick

Informações

Código: ADI2190
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: Tema 01 - Aspectos Sociais, Culturais e Comportamentais dos Sistemas de Informação (SI)

Autores

Aline Vieira Malanovicz, Ângela Freitag Brodbeck

Resumo

Na tentativa de ajudar a estabelecer uma base teórica consistente para trabalhos acadêmicos quetratem do desenvolvimento de sistemas, o tema é aqui abordado em busca da compreensão dadinâmica do entendimento compartilhado entre usuários e desenvolvedores. Investiga-se umcorpo teórico que se mostre uma alternativa útil para fundamentar a dinâmica do processo.Considerando a potencial contribuição do modelo de organização de Karl Weick comofundamentação teórica para a compreensão do processo, este trabalho tem como objetivoinvestigar as possibilidades de identificação empírica dos elementos desse modelo. É realizadauma pesquisa aplicada, em que a coleta de dados inclui entrevistas individuais com usuários edesenvolvedores de uma empresa selecionada. A análise dos dados verifica a possibilidade decategorização de diferentes aspectos empíricos do processo, conforme os elementos do modeloe as proposições teóricas deles derivadas. A categorização obtida permite descrever o processoda seguinte maneira: os usuários percebem uma demanda de desenvolvimento de sistemas,que configura uma Mudança ecológica (categorias: Resoluções ou normas do Banco Central;Legislação; Ferramentas para melhorar processos). Caso se perceba que essa demanda não éclara, há o Registro da Ambiguidade (categorias: Cláusulas ambíguas nos contratos; Resoluçõesque não esclarecem variáveis; Dificuldade do usuário em “saber o que quer”; Tipo de perguntafeita pelo desenvolvedor). Assim, cada usuário ou desenvolvedor formula seu entendimentoindividual sobre a definição dos requisitos, em um Processo de Criação (categorias:Elaboração de um modelo inicial; Previsão de possibilidades; Elaboração de imagens e“encaixe” da situação). A seguir, ele avalia as opções de especificação conforme seuscritérios, em um Processo de Seleção (categorias: Determinação de normativo; Experiênciaem casos semelhantes; Expectativa do usuário; Conhecimento do usuário; Conhecimento dodesenvolvedor). E registra isso conforme esse entendimento, em um Processo de Retenção(categorias: Ata de reuniões; Registro em e-mails; Informalidade de registro de decisões;Versões de especificação). Com isso, usuários e desenvolvedores organizam as informaçõespara esclarecimento utilizando Regras de reunião (categorias: Identificar opções de resultado;Dar um exemplo; Prever testes de resultados esperados). E fazem reconsultasusuário/desenvolvedor em uma Escolha de ciclos (categorias: Debate entre usuários edesenvolvedores; Reconsulta para verificação da correção do resultado; Construção em etapas ereconsulta para reajustes). Assim o processo como um todo promove o Afastamento daAmbiguidade da informação (categorias: Conversas e interação como auxílio importante para oesclarecimento; Confusão quando falta reconsulta, esclarecimento quando há reconsulta). Osresultados desta pesquisa encorajam a aplicação do modelo como explicação teórica para acompreensão da dinâmica do entendimento compartilhado entre usuários e desenvolvedoressobre demandas para desenvolvimento de sistemas de informação, e oferecem umacodificação útil para pesquisas posteriores sobre o tema.

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