O Papel das Âncoras na Aceitação da Tecnologia da Informação: Um Estudo de Caso da Substituição de um Sistema de Informação Gerencial

Informações

Código: ADI1649
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: Tema 01 - Aspectos Sociais, Culturais e Comportamentais dos Sistemas de Informação (SI)

Autores

Vinícius Silva Pereira, Vidigal Fernandes Martins, Leonardo Caixeta de Castro Maia

Resumo

Benefícios advindos do uso da tecnologia da informação (TI) são desejáveis, porém adimensão do indivíduo é crucial para a aceitação desta tecnologia. O modelo TAM foiutilizado para prever a aceitação da TI e vem sofrendo adaptações para melhorar suaprevisibilidade. O Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM) é o modelo mais amplamenteaplicado que prevê a aceitação de uma tecnologia pelo usuário. O TAM foi adaptado a partirda Teoria da Ação Racional (TRA) e sugere que duas percepções específicas do usuário, afacilidade de uso e utilidade, determinam uma intenção comportamental para usar umatecnologia. Consistente com a TRA, o TAM sugere que o efeito de variáveis externas sobre aaceitação da TI é mediada pelas crenças fundamentais. Assim. este trabalho tem o objetivo deanalisar como a substituição de um sistema de informação gerencial (SIG) pode impactar naaceitação de um novo sistema pelo usuário, levando-se em consideração que âncoras podemalterar a percepção sobre a facilidade de uso do novo sistema e consequentemente suapercepção de utilidade impactando na adoção do mesmo. Sete hipóteses foram postuladas apartir da teoria e incorporadas a um modelo de pesquisa. Para testá-las, uma média indústriade Uberlândia do setor de alimentação que substituiu seu sistema de informação recentementefoi analisada. Uma pesquisa explicativa foi conduzida através da aplicação de 45questionários cujos dados foram analisados quantitativamente. A escolha da empresa se deupelo fato de que a troca de sistemas pode ter criado uma âncora associada ao sistema deinformação anterior, afetando a facilidade de uso e consequentemente a percepção deutilidade e adoção do novo sistema adotado. Trata-se de uma pesquisa explicativa queutilizou-se de questionários para a coleta de dados e de uma abordagem quantitativa para aanálise dos mesmos.Todas as hipóteses do modelo foram confirmadas para esta situaçãoestudada e foi sugerido a incorporação da variável ‘Identificação com a TI Anterior’ aomodelo TAM para situações em que há substituição de um sistema de informação. Osresultados apontam claramente que a substituição de um sistema de informação gerencial(SIG) pode impactar na aceitação do novo sistema pelo usuário a depender principalmente dograu de ludicidade que este usuário tem com os computadores e da identificação do usuáriocom a TI anterior. Neste sentido, as âncoras ‘Ludicidade com Computador’ e ‘Identificaçãocom a TI Anterior’ podem alterar a percepção do usuário da facilidade de uso do novo sistemae consequentemente sua percepção de utilidade e adoção do mesmo. Assim, o modelo TAMmostrou-se eficiente para prever a aceitação da TI por usuários em ocasiões em que há umasubstituição de um SIG por outro. O modelo conseguiu prever 59% da aceitação da TI pelousuário, o que é considerado pela literatura como um bom poder de explicação e maior que os40% sugerido por Hu et al (1999). Assim, os gestores podem utilizar o modelo sugerido poresta pesquisa para prever a aceitação do uso do novo sistema de informação pelos usuários.Para trabalhos futuros pretende-se incorporar dados qualitativos para analisar maisprofundamente a variável criada.

Abrir PDF