Querida, o assento sumiu! O caso do overbooking da TAM

Informações

Código: EPQ300
Divisão: EPQ - Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade
Tema de Interesse: EPQ-A - Ensino e Pesquisa em Administração

Autores

Lilian Aparecida Pasquini Miguel, Gladys Vignati Clari

Resumo

O caso em questão trata da decisão tomada pela empresa aérea TAM – TransportesAéreos quanto à prática do overbooking no final de 2006. São abordados aspectosrelacionados às práticas estratégicas da organização, ao consumidor, à imagem da marca e daempresa, assim como às decisões tomadas na tentativa da empresa em dirimir os efeitosnegativos. Este caso destina-se a alunos dos cursos de pós-graduação stricto-sensu A nãoinclusão da teoria no corpo do caso relatado, parte do pressuposto de que o aluno ao qual sedestina tem domínio das teorias e disciplinas que envolvem a trama. Busca-se com isto que ocaso seja mais desafiador, pois incita o aluno à reflexão dos aspectos organizacionais queligam a teoria à prática, desafiando-o a colocar-se no lugar dos gestores e a participar comoator principal, experimentando o envolvimento pessoal com decisões de alto risco, de formaque possa avaliar se as soluções relatadas foram as mais adequadas e, em caso negativo,exponha suas alternativas.

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