Estruturas de relacionamento e qualidade dos serviços logísticos em canais de marketing

Informações

Código: MKT1162
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: MKT-C - Gestão e Estratégia de Marketing

Autores

Frederico Luiz Vieira, Marcelo Bronzo Ladeira

Resumo

Este artigo, de caráter teórico e exploratório, procura analisar as relações entre o marketing derelacionamento, mais especificamente a segmentação de clientes a partir do key accountmanagement, e a qualidade do serviço logístico nos relacionamentos business to business,especificamente em mercados intermediários em cadeias de suprimento do varejo. Para tanto,propõe-se um modelo para verificar as relações entre a segmentação de clientes, estratégias derelacionamento e qualidade do serviço logístico nesses mercados, bem como apresentadassugestões de pesquisas aplicando-se o modelo de referência proposto neste paper.

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