Mobile Payment: Competitividade da Tecnologia de Pagamento via Telefonia Celular na Cadeia Brasileira de Cartão de Crédito

Informações

Código: GOL2485
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: GOL-A - Operações Industriais e de Serviços

Autores

Guilherme Silveira Martins, Camila Aparecida Santos, Luiz Carlos Di Serio, Michele Esteves Martins

Resumo

O propósito deste trabalho é discutir a competitividade de um novo entrante na cadeiabrasileira de cartão de crédito, o qual traz a esta o conceito de mobile payment, que possibilitaa realização da transação via rede de telefonia celular. Assim, realizou-se um estudo de caso,de cunho exploratório e descritivo. O caso foi analisado a partir da identificação das fontes degeração de valor com base nas Teorias de Custo de Transação, Análise da Cadeia de Valor,Visão Baseada em Recursos, Inovação Schumpeteriana e Teoria de Redes Estratégicas.Adicionalmente, foram discutidos aspectos dos critérios competitivos e do desempenho dasoperações da empresa. Os resultados indicam que a tecnologia de mobile payment possibilitaa geração de valor para diversos elos da cadeia de cartão de crédito, o que inclui apossibilidade de inserção de agentes que até então não atuavam nesta, por ineficiências dosistema tradicional. Observou-se ainda potencial de complementaridade entre os membros dacadeia, em termos de recursos e capabilidades e também de produtos e soluções.

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