Operações em Saúde Baseadas em Conhecimento: uma Proposta para Serviços de Alta Complexidade

Informações

Código: GOL1679
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: GOL-A - Operações Industriais e de Serviços

Autores

Maria de Lourdes Borges, Cláudio Reis Gonçalo

Resumo

Este estudo propõe-se a distinguir o conhecimento organizacional como insumo para asoperações de serviços em saúde de alta complexidade. Procurou-se caracterizar elementosdiferenciadores para que hospitais, especificamente na prestação de serviços intensivos emconhecimento, possam promover a transformação das operações de uma organização baseadaem informação para uma organização baseada em conhecimento. Através de um estudo decaso exemplar em um hospital privado do Rio Grande do Sul, focado na resolução deproblemas de alta complexidade, com 400 leitos e 2000 funcionários, identificou-se esseselementos diferenciadores que possam facilitar a elaboração de estratégias baseadas emconhecimento. Entre os elementos evidenciados, salientam-se as mudanças de concepção depaciente para cliente, e conseqüentemente, de modelo hospitalista para assistencialista. Aproposta de operações em serviços de saúde de alta complexidade está embasada naqualificação da assistência que engloba o acesso, a permanência e a continuidade dotratamento oferecido aos clientes.

Abrir PDF