Inovação e Aprendizagem Organizacional por meio da Gestão por Processos: um Estudo de Caso

Informações

Código: GOL596
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: GOL-A - Operações Industriais e de Serviços

Autores

Paulo Sidney Ferreira, Daniel Augusto Moreira, Marcelo Henrique de Carvalho Trindade

Resumo

O presente estudo busca o entendimento e a descrição de mudanças que têmestruturado o conceito de gestão por processos com o objetivo de melhoria contínua e seusreflexos na aprendizagem organizacional, os quais são mais efetivos diante da disponibilidadedos atuais recursos da tecnologia da informação. Tais mudanças representam uma inovaçãoorganizacional, já que envolvem mudanças de gestão. O estudo explora conceitos sobreinovação organizacional, gestão por processo e aprendizagem organizacional, bem como suasdiversas perspectivas. A metodologia empregada consistiu de estudos de caso em duasempresas brasileiras que implementaram, em seus sistemas de informações, ferramentas degestão por processos. Este estudo apresenta uma inovação organizacional por meio da gestãopor processos como forma de tratamento de problemas, fortalecido pelo suporte dos atuaisrecursos tecnológicos dos sistemas de informação que consolidam um processo deaprendizagem. O sistema colaborativo de gestão utilizado pelas organizações estudadasmostrou-se com forte potencial para representar uma importante ferramenta no processo deaprendizagem organizacional adotado e nesse sentido já apresenta resultados concretos.

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