QUANTO MAIOR O INVESTIMENTO EM QUALIDADE MAIOR O VALOR DA OCIOSIDADE: UM ESTUDO NO SETOR AÉREO BRASILEIRO

Informações

Código: GOL495
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: GOL-A - Operações Industriais e de Serviços

Autores

Maria Cristina Nogueira Gramani

Resumo

A classificação dos objetivos de desempenho no setor de serviços pode serbastante variada, dependendo das particularidades competitivas consideradas. Entretanto estaclassificação conduz, em geral, a conflitos de escolhas, tais como entre custos e qualidade.Neste sentido, este estudo pretende classificar os objetivos de desempenho de três empresasaéreas brasileiras (baseados em suas missões) e verificar quais os conflitos gerados por estacategorização. Para isso, são analisadas cinco proposições que quantificam os trade-offsexistentes entre os objetivos propostos para as empresas aéreas, concluindo que quanto maioro investimento em qualidade, maior o valor da ociosidade. Também foi analisada a distânciaque estas empresas aéreas operam de suas fronteiras de recursos, onde se verificou que quantomais próximas desta fronteira maiores as ocorrências de trade-offs. Para este estudo foramutilizados dados públicos disponíveis pela Associação Nacional de Aviação Civil (ANAC) noperíodo de até dez anos. Estas análises se mostram bastante significativas nos processos demelhoria na estratégia de decisão das empresas.

Abrir PDF