Indicadores Sociais: Um Estudo do Balanço Social e Pesquisa de Clima Organizacional da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Informações

Código: APS1012
Divisão: APS - Administração Pública e Gestão Social
Tema de Interesse: APS-C - Gestão Social e Ambiental

Autores

Mariangela Kretzer Martins, Elaine Ferreira

Resumo

Este trabalho aborda a utilização do Balanço Social e da pesquisa de Clima Organizacionalcomo ferramentas capazes de mensurar a Responsabilidade Social de uma empresa. Estapesquisa, classificada como exploratório-descritiva, teve como estratégia o estudo de caso,realizado na Diretoria Regional de Santa Catarina da Empresa Brasileira de Correios eTelégrafos (ECT). Os dados foram coletados em fontes primárias e secundárias. Os critériosde análise foram estabelecidos baseados nos indicadores sociais internos do modelo IBASEde Balanço Social Analisou-se a Correlação Linear de Pearson dos balanços sociais da ECTcom os do setor de telecomunicações brasileiro, além da correlação dos balanços da ECT como índice de favorabilidade da pesquisa de Clima Organizacional. Ao final, fez-se umatriangulação dos dados da pesquisa. As conclusões resultaram na identificação da percepçãodo público interno da ECT/DR/SC, revelando sua satisfação com alguns dos indicadorespesquisados e sua insatisfação com aqueles relacionados às condições de trabalho, educação edesenvolvimento profissional, e remuneração. Ficou evidenciado que, os stakeholdersinternos percebem as distorções entre o discurso e a prática da empresa com relação às açõessociais.

Abrir PDF