Análise de Satisfação com a Segurança no Uso de Internet Banking em Relação aos Atuais Recursos Disponíveis no Canal Eletrônico

Informações

Código: ADI2681
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-C - Impactos Socioculturais dos Sistemas de Informação

Autores

Marcos Leandro Donner, Leonardo Rocha de Oliveira

Resumo

Os últimos anos mostraram mudanças significativas na forma como as pessoas e asorganizações se comunicam. Em grande parte, estas mudanças têm sido proporcionadaspela Tecnologia de Informação (TI), com destaque aos novos modelos de negóciossuportados pela Internet e sistemas na Web. O setor financeiro é um dos que mais teminvestido na adoção destes sistemas, tendo como um importante mecanismo os bancoseletrônicos na Internet e seu papel como catalisador de novas estratégias de mercado eredução de custos operacionais. Entretanto, tratando-se de tráfego de informações sigilosasna Web, preocupações com segurança devem estar entre as prioridades de investimentos.Estes investimentos também têm gerado mudanças que são discutidas no corpo destetrabalho, cujo objetivo é avaliar o nível de satisfação de usuários de Internet Banking comas funcionalidades e a segurança disponíveis neste canal eletrônico no Brasil. Para isso foielaborada uma pesquisa exploratória com análises quantitativas e qualitativas, elaboradas apartir da aplicação de questionário a usuários ativos de Internet Banking. Os resultadosmostram que a maioria dos usuários se sente seguro ao utilizar este canal, embora isto nãoesteja diretamente ligado a nenhum dos recursos de segurança em especial. Comoconclusão cabe destacar que usuários em geral, apesar de sentirem segurança com este tipode operação bancária, deixam que os esforços de proteção fiquem sob a responsabilidadedas instituições financeiras.

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