Construção Social de Sistemas de Informação no Setor Bancário: Fatores Influentes e Tipos de Uso Emergentes

Informações

Código: ADI1769
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-C - Impactos Socioculturais dos Sistemas de Informação

Autores

Elaine Tavares

Resumo

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com o objetivo de entender emque condições se dá o processo de construção social de sistemas de informação (SI) no setorbancário no Brasil. Foi realizada uma análise da implantação, do uso e dos processos deaprimoramento de três sistemas, usados em dois dos maiores bancos deste país. Parte-se dapremissa de que a tecnologia é um fenômeno socialmente construído, com uma estrutura deuso formada na prática. A coleta de dados envolveu 46 entrevistas semi-estruturadas,realizada junto a gestores de TI e usuários dos SI, observação direta e análise documental. Oprotocolo de análise e interpretação utilizado foi de caráter estruturalista. Revelou-se umprocesso de construção social que gerou quatro tipos de uso dos SI – uso total, uso parcial,combinação e adaptação, com características e efeitos explicados neste artigo. A assimilaçãodos sistemas foi influenciada pela confluência de objetivos individuais e organizacionais epelo tipo de treinamento aplicado. Por fim, as atualizações e revisões dos sistemas parecemseguir estruturas, em alguns casos, de conformismo com o que foi instituído pela organização,e em outras situações, de conformidade com processos de solicitações de aprimoramentos.

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