FATORES CRÍTICOS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: A VISÃO DOS CONSULTORES ORGANIZACIONAIS

Informações

Código: ADI1394
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-B - Gestão da Informação e do Conhecimento

Autores

Gisele Rosenda Araujo Mello Del Carpio, Sandra Regina da Rcoha-Pinto

Resumo

Este trabalho, a partir tanto da construção e implementação do Balanced Scorecard, quantodas capacitações que as organizações precisam dispor a fim de garantir que a sua gestão passea ser norteada por essa ferramenta, procura entender como ocorre implementação do BalancedScorecard e os fatores relevantes na condução desse processo. Por meio de uma pesquisa decampo, junto a cinco consultores que participaram de projetos de construção e implementaçãodesta ferramenta, este estudo se propõe a identificar quais são os fatores críticos para aimplementação. Partiu-se da premissa, que deveriam existir aspectos organizacionais comunsàs organizações, que promovem ou inibem o processo de implementação. Assim sendo,elaborou-se um roteiro de entrevista com perguntas abertas que objetivavam identificar essesfatores. As análises das entrevistas revelam que: o engajamento da liderança, a assimilaçãodos pressupostos da metodologia, pelos membros da organização, induzindo a percepção devalor, o aprendizado contínuo e a intermediação externa exercida pelo consultor constituem osfatores críticos de sucesso na implementação do Balanced Scorecard.

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