Avaliação da Implantação de ERP: Estudo de Caso de um Hospital de Grande Porte

Informações

Código: ADI2807
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-A - Administração de TI nas Organizações

Autores

Rodrigo Baroni de Carvalho, Aline Fernandes Pereira, Michelle Catharine Armeloni Miranda, George Leal Jamil, Juliana Amaral Baroni de Carvalho

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a implantação de um sistema ERP emum hospital privado de grande porte. A abordagem de estudo de caso foi utilizada parapermitir uma investigação mais aprofundada da implantação em um hospital específico.Anteriormente à implantação do ERP, o hospital possuía um sistema de informaçãodesenvolvido internamente, gerando freqüente retrabalho, excesso de digitação, atrasos einformações não confiáveis. O hospital analisado migrou da utilização de sistemas isoladospara sistemas integrados e o caso permitirá analisar como foi o processo de implantação,desde a escolha do sistema até as customizações finais e utilização do ERP pela empresa. Otratamento quantitativo compreendeu a análise dos dados coletados a partir de 88questionários respondidos pelos usuários do ERP hospitalar. Os resultados trazem evidênciasde que um sistema ERP na área de gestão hospitalar agrega grande valor não só às tomadas dedecisão, mas também à operacionalização dos processos e ao atendimento dos pacientes.

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