Impactos da Terceirização Não-Seletiva em Tecnologia da Informação: um Estudo em uma Distribuidora de Utilities

Informações

Código: ADI2014
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-A - Administração de TI nas Organizações

Autores

Ana Karina Pessoa Bezerra, Jairo Simião Dornelas

Resumo

O atual cenário, onde a oferta dos mais diversos serviços de tecnologia dainformação (TI) tornou-se prática corriqueira e independente, permite que as organizaçõesconcentrem-se em atividades essenciais, delegando para terceiros a execução de atividades deapoio, executando a terceirização. Esta se coloca como um desafio para as organizações, emespecial no caso da função TI, dado à necessidade de ajuste entre o processo terceirizado e oprocesso de gestão e a escolha das atividades a terceirizar. Nessa conjuntura, os gestoresdeparam-se com problemas, mormente quando se configura um processo de terceirização nãoseletiva.Este é o foco deste estudo. Mediante o exame mais aprofundado de um caso nosegmento de distribuidoras de gás canalizado no Brasil, setor que atua sob regulação,comercializando bens taxados como utilities, o estudo visou identificar os impactos causadospela terceirização não-seletiva em tecnologia da informação. O caso aparenta serrepresentativo, pois, como se pôde apurar, a dependência no negócio da TI é total e a práticade terceirização lugar comum no segmento. Os resultados da pesquisa indicam para umarealidade fora de controle, necessitando urgentemente de parâmetros gerenciais de ajuste e decritérios mais claros para a seleção de atividades a terceirizar e de implantação demecanismos de monitoração desse processo. Os impactos apurados foram significativos.

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