Terceirização de TI: Uma Proposta de Modelo de Contratação e Gerenciamento

Informações

Código: ADI1977
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-A - Administração de TI nas Organizações

Autores

Sidnei Bergamaschi, Nicolau Reinhard

Resumo

A terceirização (outsourcing) de Tecnologia da Informação (TI) possui reconhecidaimportância nas organizações, principalmente como ferramenta de redução de custo. Porém,nos últimos anos, a terceirização de TI também passou a se tornar cada vez mais um elementode vantagem competitiva para as organizações. Dentro desse cenário são várias as formaspelas quais as empresas vêm realizando a gestão da sua terceirização, através de contratosrígidos e detalhados, acordos de parceria de longo prazo, ou modos mais inovadores. Essetrabalho de pesquisa busca, a partir de um survey com 228 empresas usuárias de terceirizaçãode serviços de TI, no Brasil, identificar as formas de contratação e gestão da terceirização deTI praticadas, bem como buscar relações entre essas formas que possam caracterizar umataxonomia do assunto. Além disso, a pesquisa também apresenta formas pelas quais essasempresas possam ser agrupadas de acordo com elementos comuns, bem como a satisfaçãocom os resultados com a terceirização de TI em cada um desses grupos. Os resultados obtidosapresentam um modelo que combina as formas de contratação e gestão da terceirização de TI.

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