Elementos de Sucesso na Formação da Parceria Estratégica na Terceirização da TI: Caso da Contratação de um Sistema ERP Bancário Internacional

Informações

Código: ADI1649
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-A - Administração de TI nas Organizações

Autores

Luís Kalb Roses, Norberto Hoppen

Resumo

O objetivo principal do presente estudo é o de identificar os elementos de sucesso naformação da parceria estratégica cliente-fornecedor na terceirização da TI, envolvendo acontratação de um sistema ERP. É realizado estudo de caso em um banco brasileirotransnacional, onde é explorado o processo de contratação de um sistema ERP para aautomação das suas agências internacionais, localizadas em diversos países e em diferentescontinentes. Dados qualitativos foram coletados em entrevistas, observação e documentos, eforam submetidos à análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram a importância daperspectiva multidimensional, como a proposta na teoria institucional, na identificação doselementos de sucesso na formação de uma parceria estratégica na terceirização da TI, comdestaque para a confiança do cliente no fornecedor.

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