Qualidade dos Sites na Internet: Uma Aplicação do Modelo Webqual em Hotéis

Informações

Código: ADI1573
Divisão: ADI - Administração da Informação
Tema de Interesse: ADI-A - Administração de TI nas Organizações

Autores

Wilker Gomes Raposo, Rita de Cássia de Faria Pereira, Jozemar Pereira dos Santos

Resumo

A avaliação da qualidade de sites é hoje tópico de estudo em todo o mundo. Com o aumentodo número de usuários de Internet e a disseminação do comércio eletrônico a importância daqualidade fica mais acentuada. Este artigo apresenta uma pesquisa cujo objetivo foi avaliar aqualidade dos sites de hotéis na percepção dos usuários, levando em consideração osconstrutos do modelo WebQual de Loiacono (2000) – Facilidade de uso, Usabilidade,Interatividade e Relação complementar. Buscou-se identificar quais são os principais fatorespresentes nos sites que motivam os usuários a visitá-los novamente. Uma amostra porconveniência foi constituída com hóspedes e não hóspedes usuários dos sites, totalizando 377entrevistados. O levantamento foi operacionalizado por meio de questionário estruturado e osresultados analisados por meio de análise descritiva, análise fatorial confirmatória, porintermédio da técnica de modelagem de equações estruturais e regressão linear múltipla. Osconstrutos demonstraram validade convergente e discriminante e, confiabilidade composta,além de apontar a influência positiva da utilidade, das operações on-line e do entretenimentona intenção de revisitar os sites.

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