ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ONLINE E NÍVEIS DE ENGAJAMENTO VIRTUAL DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO SOBRE FRANQUIAS DE FAST-FOOD
Informações
Código: MKT3159
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 14 - Marketing do Agronegócio e Consumo de Alimentos
Autores
JOSUE JEAN DANIEL ETIENNE (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho e Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) jojeandanetienne@gmail.com
DIEGO NOGUEIRA RAFAEL (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) diego_dnr@hotmail.com
Eliane Herrero (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) liaherrero@gmail.com
EDUARDO MESQUITA DE SOUSA (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) du.mesq@gmail.com
Douglas Vidal (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) douglasvidal@yahoo.com.br
Resumo
As marcas precisam cada vez mais ter presença online em comunidades virtuais de mídias sociais, para divulgarem seus produtos e serviços e se posicionarem em seus segmentos. O engajamento online do consumidor gera vantagem competitiva, aumenta a lucratividade e estabelece interação e cocriação de valor entre usuário e marca. As comunicações postadas pelas marcas em suas páginas, se apresentam em formatos de fotos, vídeos, GIFs ou textos, que utilizam rotas com apelo central ou periféricas. Há níveis de engajamento online em relação às postagens nas plataformas de mídias sociais, como o Facebook, que vão desde o nível baixo de engajamento, “curtidas”, passando pelo nível médio, os comentários, até o mais alto nível de engajamento, que são os compartilhamentos dos usuários. O objetivo deste estudo foi investigar quais estratégias são eficientes para gerar reações dos consumidores e seu engajamento. Para tal, levantamos dados quanto às “curtidas”, comentários e compartilhamentos nas páginas do Facebook das 10 maiores marcas de franquias de fast-food, no período de janeiro de 2017 até janeiro de 2018. Os resultados apontaram que os vídeos geram mais alto nível de engajamento que as fotos, e as rotas centrais superam, no engajamento, as peças que usam rotas periféricas.
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