O Analfabeto como Consumidor: Questões, Reflexões e Possíveis Esforços de Pesquisa

Informações

Código: MKT2782
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 09 - Marketing e Sociedade

Autores

Natália Contesini dos Santos (Mestr e Dout em Admin de Empresas/IAG-A Esc de Negócios da PUC-Rio – IAG/PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro) netycontesini@hotmail.com

Resumo

O objetivo desse estudo foi analisar a produção científica internacional e nacional sobre consumidores analfabetos funcionais, um grupo que aparece em número significativo no Brasil. Por meio de pesquisa bibliométrica, foram encontrados dez artigos que, submetidos à análise de conteúdo, apontaram três categorias temáticas recorrentes: (i) desafios enfrentados pelos consumidores analfabetos durante o processo de compra; (ii) estratégias para contornar ou mitigar esses desafios; e (iii) enfrentamento da estigmatização da condição de consumidor analfabeto. Tais categorias foram discutidas de modo a colocar questões e provocar reflexões, no intuito de compor uma possível agenda para pesquisadores brasileiros e contribuir para o avanço do conhecimento sobre esses consumidores.

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