A Cocriação de Valor na Experiência de Uso nos Serviços de Fitness

Informações

Código: MKT2270
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 07 - Avanços na Ciência de Serviços

Autores

Christian Gomes e Souza Munaier (Prog de Estudos Pós-Graduados em Admin/PUC-SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo) christian.munaier@gmail.com
Francisco Antonio Serralvo (Prog de Estudos Pós-Graduados em Admin/PUC-SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo) serralvo@pucsp.br

Resumo

A jornada de experiências do cliente no consumo de serviços de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, onde 15 consumidores de duas academias voltadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG) participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de 3 horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento oferecem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. E sustenta ser o pertencimento a dimensão que, inclusive, pode amenizar eventuais dissabores nas experiências das outras dimensões.

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