“Olá, Posso te Ajudar?”: Inteligência Artificial e a Vulnerabilidade do Consumidor

Informações

Código: MKT2033
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 09 - Marketing e Sociedade

Autores

Janayna Souto Leal (Prog de Pós-Grad em Admin – PPGA/UFPB - Universidade Federal da Paraíba e Ubtech Business/Centro Universitário de João Pessoa - UNIPÊ) leal.janayna@gmail.com
Renata Francisco Baldanza (Prog de Pós-Grad em Admin – PPGA/UFPB - Universidade Federal da Paraíba) renatabaldanza@gmail.com
João Batista Soares Neto (Departamento de Administração/UFPB - Universidade Federal da Paraíba) jnetojp@gmail.com
Bruna Lourena de Lima Dantas (Prog de Pós-Grad em Admin – PPGA/UFPB - Universidade Federal da Paraíba) brunalima.adm@hotmail.com

Resumo

A expansão crescente da Inteligência Artificial (IA) em várias áreas funcionais da Administração tem atraído muitas empresas a investir em dispositivos tecnológicos e em inovações que encantem e facilitem o cotidiano dos consumidores, tornando-os mais suscetíveis as comodidades ofertadas. Apesar do aspecto utilitário e das benfeitorias apresentadas pela IA, percebe-se que consequências advindas dessa interação homem/máquina permanecem ignoradas e/ou desconhecidas, podendo gerar uma condição de vulnerabilidade para o consumidor. Logo, este ensaio busca debater, de modo crítico-reflexivo, a possibilidade do consumo de inteligência artificial potencializar a vulnerabilidade do consumidor por meio da geração de informações para as organizações. Pretende-se, com a discussão do ensaio, o fomento de novos trabalhos que abordem o estado de vulnerabilidade gerado via interações do indivíduo por meio destas inovações tecnológicas e como estas podem afetar a sociedade, de uma forma geral.

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