Efeitos das Interações na Lealdade do Aluno no Ensino a Distância

Informações

Código: MKT1462
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 07 - Avanços na Ciência de Serviços

Autores

CARLOS ALBERTO XAVIER DO NASCIMENTO (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) cnascimento3@hotmail.com
ANDRÉ TORRES URDAN (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr e Dout Acadêmico - PPGA/UNINOVE - Universidade Nove de Julho) andre.urdan@gmail.com

Resumo

A expansão da oferta do ensino superior por meio do Ensino a Distância (EAD) vem favorecendo a inclusão social, mas sua oferta padece com a substantiva taxa de evasão discente. Para isso parecem contribuir as deficiências nas interações entre pessoas, equipamentos, estruturas e processos. Então, este trabalho objetiva determinar os efeitos, na Lealdade do aluno, dessas interações no EAD. Concebeu-se um Modelo Integrativo de antecedentes dessa Lealdade. Suas hipóteses foram testadas numa amostra de 682 universitários de Administração. O Modelo mostrou-se válido e os efeitos da Interação foram suportadas, assim como os dos antecedentes Valor Percebido, a Satisfação e a Imagem da Marca. Duas hipóteses não suportadas contrariam a Lógica Serviço-Dominante e as Teorias da Distância Transacional e da Aprendizagem. O trabalho finda com implicações acadêmica e gerenciais para as esferas pública e privada.

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