Vulnerabilidade Financeira e os Produtos Bancários: Percepções dos Agentes Bancários sobre o Bem-Estar Financeiro dos Indivíduos
Informações
Código: MKT1273
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 09 - Marketing e Sociedade
Autores
Roberta Gabriela Basílio (Prog de Mestr e Dout em Admin em Gestão Internacional/Dout e Mestr em Admin - PMDGI/ESPM - Esc Sup de Prop e MKT de São Paulo/Ass Esc Sup de Prop e MKT) robertagbasilio@outlook.com
Mateus Canniatti Ponchio (Prog de Mestr e Dout em Admin em Gestão Internacional/Dout e Mestr em Admin - PMDGI/ESPM - Esc Sup de Prop e MKT de São Paulo/Ass Esc Sup de Prop e MKT e CGAE (Graduação)/FGV/EAESP - Fundação Getulio Vargas/Esc de Admin de Empresas de São Paulo) mateus.ponchio@gmail.com
Resumo
Este estudo busca compreender as condutas e percepções dos agentes bancários de varejo em relação ao bem-estar financeiro do consumidor. Utiliza-se a abordagem fenomenológica com a condução de 12 entrevistas em profundidade com agentes bancários. Por meio de análise de conteúdo, identificam-se três categorias sobre as experiências dos agentes em relação ao bem-estar financeiro do consumidor. Os resultados destacam que a pressão por metas institucionais, sobre os agentes financeiros, pode levá-los a influenciar os consumidores a tomarem decisões financeiras ruins. São reveladas práticas de bancos de varejo, sob a perspectiva dos agentes bancários, que não são consideradas na literatura: a assimetria de informações expõe o consumidor a um estado de impotência e desvantagem nessa interação de mercado com as instituições bancárias; ainda, a pressão para atingir metas de vendas é um fator motivador para que os agentes atuem de forma antiética, favorecendo a vulnerabilidade financeira. São discutidas implicações gerenciais e estratégias de intervenção, como o aconselhamento adequado e maior transparência nas informações, conscientizando os consumidores para decisões financeiras mais assertivas e favoráveis ao seu bem-estar financeiro.
Abrir PDF