Empowerment do Consumidor na Economia Digital: Uma Abordagem com Compradores Online

Informações

Código: MKT1266
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 13 - Marketing Digital e Inovação

Autores

Dhieciane de Sousa Araújo (Outro/Centro Universitário Católica de Quixadá) dhiecyaraujo@gmail.com
Bárbara Sampaio de Menezes (Prog de Pós-Grad em Admin e Controlad – PPAC/UFC - Universidade Federal do Ceará) barbarasampaiodemenezes@gmail.com
FABÍOLA FARIAS (Prog de Pós-Grad em Admin - PPGA/UECE - Universidade Estadual do Ceará e Pró-Reitoria de Pós-Graduação/Unicatolica - Centro Universitario Catolica de Quixada) fariasgfabiola@gmail.com
Thiago Alberto Viana de Sousa (Administração/UNICATÓLICA) admtviana@gmail.com

Resumo

Com a difusão das tecnologias emergentes, os novos paradigmas e a disruptura do contexto de capacitação do consumidor, a economia digital desencadeou novos desafios acerca do consumidor online. Nessa conjuntura, tais questões ressaltam o objetivo deste estudo: investigar o empowerment do consumidor na economia digital, a partir da visão de compradores online. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de abordagem quantitativa, a fim de analisar dados pertinentes à competição na economia digital, as habilidades, sensibilização e o engajamento do consumidor online. Foram analisadas as respostas de 303 consumidores, grande parte deles representantes da geração do milênio. Dessa forma, com base nos resultados obtidos através da análise descritiva e análise fatorial exploratória, conclui-se que os quatro mediadores postos para estudo expressam acima de 58% da variância explicada, tendo a sensibilização do consumidor como fator de maior peso e importância. No entanto, embora tenham sido analisados quatro fatores, apenas três destes foram sustentados, haja vista que os consumidores online expressam maior unanimidade acerca das habilidades, conscientização e o engajamento online. Por fim, em virtude da existência de poucos estudos que trabalham essas temáticas em conjunto, sobreleva a contribuição desta pesquisa para a literatura existente.

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