Word of Mouth na Aquisição de Serviços no Agronegócio: Uma Revisão Sistemática

Informações

Código: MKT923
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 14 - Marketing do Agronegócio e Consumo de Alimentos

Autores

Adriane Regina Garippe Johann (Agronegócios/UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul) adrigarippe@gmail.com
Daniela Callegaro de Menezes (Prog de Pós-Grad em Admin/Esc de Admin – PPGA/EA/UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul e PPGAgro - CEPAN/UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul) daniela.callegaro@ufrgs.br

Resumo

A comunicação boca a boca é bastante utilizada entre os produtores rurais no processo de busca por informações para tomada de decisão sobre serviços. Apesar da importância desse tipo de comunicação para o agronegócio, o campo acadêmico não reproduz essa realidade, gerando poucas publicações para o setor. Por isso, o intuito deste trabalho é identificar pesquisas já realizadas envolvendo este tipo de comunicação preferencialmente dentro do setor agrícola, por meio de uma revisão sistemática de literatura, seguindo o protocolo PRISMA, utilizando bases de dados Web of Science e Scopus. Foi possível identificar modelos existentes envolvendo a comunicação boca a boca, destacando-se os que podem ser adaptados ao agronegócio, apesar de não serem encontrados modelos já aplicados ao setor. Foram aceitos artigos publicados em inglês, do período de 1967 a 2018. O processo de análise, envolveu a leitura na íntegra de 72 artigos, restando 22 para adaptação ao modelo teórico com potencial para aplicação no agronegócio. Dos resultados obtidos, foram identificadas várias pesquisas sobre o tema, porém nada específico para o setor. Foi possível, também, verificar que construtos como laços, altruísmo, gratidão, lealdade, confiança, expertise são elementos essenciais nos modelos identificados.

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