Netnografia aplicada à pesquisa de marketing sobre trocas nos relacionamentos virtuais: análise da experiência no aplicativo Tinder

Informações

Código: MKT845
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 05 - Teoria, Epistemologia e Métodos de Pesquisa em Marketing

Autores

Hellen Taynan da SIlva Cavalcanti (Centro de Pós-Grad e Pesquisas em Admin – CEPEAD/UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais e Prog de Pós-Grad em Admin – PPGA/UFPB - Universidade Federal da Paraíba) hellentaynan@gmail.com
Nelsio Rodrigues de Abreu (Prog de Pós-Grad em Admin – PPGA/UFPB - Universidade Federal da Paraíba) nelsio@gmail.com

Resumo

Muitas vantagens podem ser obtidas a partir da aplicação rigorosa de metodologias qualitativas em estudos de marketing. Este estudo apresenta o método de uma netnografia utilizando observação participante e entrevistas em profundidade com usuários do Tinder a fim de entender a dinâmica das trocas realizadas e como elas colaboram à objetificação dos usuários. O método aqui descrito é fruto de uma dissertação sob o mesmo tema e utiliza como principal teoria a Lógica Dominante do Serviço (LDS). A netnografia foi escolhida dada complexidade do campo, que constitui um ecossistema de serviços com diversos atores em trocas objetivas e subjetivas. Os resultados permitiram apresentar contribuições práticas pelos aspectos de objetificação dos usuários no aplicativo e oferece como contribuição teórica, o esboço do léxico da LDS com verificação de suas premissas no contexto pesquisado. O estudo pretende avançar no conhecimento da cocriação de valor, enfatizando a importância dos métodos qualitativos para compreensão de fenômenos emergentes nos estudos de marketing. Palavras-chave: Netnografia, Lógica Dominante do Serviço, Cocriação de valor, Tinder

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