Construindo Confiança na Era da Desconfiança: Comportamento de Compra por Dispositivos Móveis do Consumidor Brasileiro

Informações

Código: MKT422
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 13 - Marketing Digital e Inovação

Autores

Cristiane Junqueira Giovannini (Mestr e Dout em Admin de Empresas/IAG-A Esc de Negócios da PUC-Rio – IAG/PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro) mestrekis@gmail.com
Jorge Brantes Ferreira (Mestr e Dout em Admin de Empresas/IAG-A Esc de Negócios da PUC-Rio – IAG/PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro) jorgebf@gmail.com
Angela Maria Cavalcanti da Rocha (Mestr e Dout em Admin de Empresas/IAG-A Esc de Negócios da PUC-Rio – IAG/PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro) amc.darocha@gmail.com

Resumo

Confiança é um elemento essencial na construção de relacionamentos. Este estudo propõe um modelo que trata a confiança como um construto multidimensional mediador na construção da intenção do consumidor de comprar produtos e serviços usando um dispositivo móvel. Os dados utilizados foram coletados por meio de um levantamento online e analisados pelo método de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostram a importância da avaliação individualizada das dimensões da confiança e o papel destas como mediadoras entre as características inovadoras dos dispositivos móveis e sua adoção para compras de produtos e serviços, além de ressaltar a importância da facilidade de uso dos dispositivos móveis e da competência dos vendedores na adoção e uso de dispositivos móveis para a compra de bens e serviços pelo consumidor brasileiro.

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