Os Antecedentes da Intenção de Compra em E-Commerce: Uma Análise da Qualidade Percebida, da Atitude de Compra e da Satisfação

Informações

Código: MKT323
Divisão: MKT - Marketing
Tema de Interesse: Tema 01 - Comportamento do Consumidor

Autores

IRACI DA COSTA LOPES (UFPI/UFPI) iraci.lopes01@hotmail.com
alexandre rabelo neto (Programa de Pós-graduação em Administração Pública/Universidade Federal do Piauí - UFPI e Prog de Pós-Grad em Admin de Empresas - PPGA/UNIFOR - Universidade de Fortaleza) alexandrenaka@hotmail.com
João Carlos Hipólito Bernardes do Nascimento (Programa de Pós Graduação em Gestão Pública/Universidade Federal do Piauí) jchbn1@gmail.com

Resumo

Esta pesquisa analisou a influência da qualidade percebida, da atitude de compra e da satisfação na intenção de compra em e-commerce. Utilizou-se uma survey, aplicada a 350 consumidores do e-commerce, por meio da técnica multivariada PLS-SEM. As evidências empíricas indicaram que a satisfação influencia direta e positivamente na intenção de compra, não sendo possível corroborar a relação direta entre qualidade percebida e atitude de compra na intenção de compra. Este último resultado aponta para novas possibilidades de estudo relativos ao comércio eletrônico, envolvendo uma possível mediação. Notou-se ainda que a qualidade percebida influenciou diretamente na atitude de compra e na satisfação. Notou-se, também, que a atitude de compra influenciou diretamente na satisfação. Como contribuição prática, tem-se uma compreensão mais ampla do comportamento do consumidor em compras online, em pequenos municípios, uma vez que a quantidade reduzida de lojas, invariavelmente, leva os consumidores a buscarem melhores opções de compras no e-commerce, bem como apoio à gestão organizacional e na formulação de estratégias. Metodologicamente esse estudo contribui pela utilização de uma abordagem pouca empregada na proposição de modelos que envolvam os antecedentes de e-commerce.

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