Percepção dos Usuários de uma Rodovia Federal Brasileira sobre o serviço prestado
Informações
Código: EnAPG518
Divisão: EnAPG - Administração Pública Administração Pública
Tema de Interesse: Tema 07 - Organização e Gestão de Serviços Públicos
Autores
Daisy Lima de Souza Santos (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr em Admin – PPGA /UNIFACS - Universidade Salvador e Núcleo de Pós-Grad em Admin – NPGA/UFBA - Universidade Federal da Bahia) daisylsouza@gmail.com
Élvia Mirian Cavalcanti Fadul (Prog de Pós-Grad em Admin/Mestr em Admin – PPGA /UNIFACS - Universidade Salvador) elvia@unifacs.br
Resumo
O objetivo desta pesquisa foi identificar os elementos determinantes da eficácia da concessão pública, na avaliação dos usuários da rodovia BR 324/BA. Assim, buscou-se avaliar a eficácia da concessionária através de uma pesquisa de satisfação com os usuários, tendo como dimensões de análise os seguintes: segurança, conservação, atendimento, pagamento e monitoração. Esses elementos funcionam como parâmetros de desempenho nos contratos de concessão de rodovias. Os resultados indicam que, da amostra utilizada, há uma maioria de usuários insatisfeitos com os serviços prestados pela concessionária, especialmente no que se refere aos aspectos de cobrança do pedágio e a estrutura de apoio, sendo estes os fatores que mais se relacionam com a ineficácia da concessionária medida pelo grau de satisfação dos usuários.
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