Interpretações sobre a (Gestão da) Qualidade na Administração Pública Contemporânea
Informações
Código: EnAPG489
Divisão: EnAPG - Administração Pública Administração Pública
Tema de Interesse: Tema 08 - Gestão de Organizações Públicas: Funções Gerenciais e Áreas Funcionais
Autores
Fernando de Souza Coelho (Universidade de São Paulo (USP)) fernandocoelho@usp.br
Camila Penido Gomes (MLG/CLP - Liderança Pública e Graduação em Administração Pública /FJP - Fundação João Pinheiro) camilapenidogomes@gmail.com
Mauricio da Silva Correia (Mestr e Dout em Admin Pública e Governo/FGV/EAESP - Fundação Getulio Vargas/Esc de Admin de Empresas de São Paulo e Pós Grad. em Liderança e Gestão Pública/Centro de Liderança Pública) mauricio.msc@gmail.com
Paulo Henrique Rocha Faleiro (Master em Liderança e Gestão Pública/Centro de Lideranças Públicas) paulofaleiro@gmail.com
Resumo
Afinal, o que é qualidade no setor público? O conceito de qualidade na administração pública contemporânea é polissêmico e está em constante (re)definição desde meados dos anos 1970, com o advento do paradigma da Nova Gestão Pública pelo ideário do gerencialismo. Originalmente adaptada da gestão empresarial a partir de critérios como padronização de processos, excelência na prestação de serviços públicos e orientação para o usuário, a qualidade no setor público é (re)interpretada para além do binômio parametrização-satisfação no modelo de Governança Pública que emergiu neste século. Os atributos de foco no cidadão e coprodução de políticas públicas da Governança Pública se interpenetram com o consumerismo para ressignificar a qualidade no setor público, incorporando o trinômio transparência-participação-accountability. Este artigo é um working paper baseado na literatura internacional que tem como objetivo organizar essas ideias para amparar uma agenda de pesquisa sobre as apropriações da qualidade no setor público brasileiro.
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