A Avaliação do Nível de Importância e Satisfação dos Militares em Relação ao Fardamento: Um Estudo de Caso no Sistema de Abastecimento da Marinha do Brasil
Informações
Código: EnAPG483
Divisão: EnAPG - Administração Pública Administração Pública
Tema de Interesse: Tema 08 - Gestão de Organizações Públicas: Funções Gerenciais e Áreas Funcionais
Autores
José Eduardo Mesquita Barbosa Filho (Prog de Mestr Prof em Admin/IAG-A Esc de Negócios da PUC-Rio - IAG/PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro) mesquita06@gmail.com
RICARDO FRANÇA SANTOS (PPSIG/UFF - Universidade Federal Fluminense) r_frana@yahoo.com.br
Pierfranco (Mestr e Dout em Admin de Empresas /FGV/EAESP - Fundação Getulio Vargas/Esc de Admin de Empresas de São Paulo) pierpastore@gmail.com
Resumo
Diante da diversidade de atividades realizadas pelo Sistema de Abastecimento da Marinha (SAbM), é essencial dispor de ferramentas que auxiliem na priorização de quais atividades aperfeiçoar sob um prisma adequado. Mediante um estudo de caso com os uniformes de rotina combinado à aplicação da ferramenta Análise Importância-Desempenho, este trabalho almeja identificar quais das atividades do SAbM devem ser priorizadas, à luz da satisfação dos seus clientes. Os dados obtidos em entrevistas e questionários subsidiaram esta pesquisa qualitativa que conseguiu priorizar oito das dezessete atividades desempenhadas, indicando o foco e o público-alvo para melhoria das mesmas.
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