A Evolução Brasileira de uma Gestão Centrada no Cidadão: Sob as Perspectivas e Ferramentas de Marketing
Informações
Código: EnAPG234
Divisão: EnAPG - Administração Pública Administração Pública
Tema de Interesse: Tema 07 - Organização e Gestão de Serviços Públicos
Autores
Danielle Lisboa da Motta de Almeida (Mestr Acad em Admin/Prog de Pós-Grad em Admin/Inst de Ciênc Soc Aplic - MA-PPGA/ICSA/UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro) danielleufrrj@hotmail.com
Daniel Rodrigues Cordeiro () danielrodriguesco@gmail.com
Luciana Guedes Ribeiro (Mestr Acad em Admin/Prog de Pós-Grad em Admin/Inst de Ciênc Soc Aplic - MA-PPGA/ICSA/UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro) lucianaguedesribeiro@yahoo.com.br
EVERLAM ELIAS MONTIBELER () everlamelias@gmail.com
Resumo
A presente pesquisa teve como objetivo realizar uma revisão bibliográfica acerca da evolução brasileira de uma gestão centrada no cidadão, e que de certa forma, envolve ferramentas e conceitos da área de marketing. Para tanto foram consultadas legislações e políticas públicas adotadas pelo Governo Federal, voltadas para esta finalidade. A partir destas análises foi possível identificar os esforços governamentais para dotar o setor público de instrumentos metodologicamente robustos, capazes de mensurar a satisfação e a qualidade dos serviços públicos prestados, bem como inserção do cidadão como membro efetivo nesta empreitada, dando voz ativa às suas percepções.
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