Gestão de Relacionamento com o Cidadão - CiRM: Análise Bibliométrica da Produção Científica Nacional e Internacional
Informações
Código: EMA94
Divisão: EMA - Encontro de Marketing da ANPAD
Tema de Interesse: Tema 06 - Marketing de Serviços, de Relacionamento e de Vendas
Autores
Kelliane da Consolação Fuscaldi (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária ) kellianefuscaldi@hotmail.com
Livia Abreu Torres (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária ) livia1975@gmail.com
Marcos Eustáquio Soares (Prog de Pós-Grad em Admin – PPGA/UnB - Universidade de Brasília) marcosesoares.unb@gmail.com
Resumo
O objetivo deste artigo é apresentar um mapeamento da produção científica nacional e internacional sobre Gestão de Relacionamento com o Cidadão. Realizou-se um levantamento bibliográfico dos artigos relacionados ao tema utilizando as palavras-chave CiRM e CzRM e os termos Gestão de Relacionamento com o Cidadão e Citizen Relationship Management. Foram identificados 20 artigos com relevância direta para a temática abordada. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, com análises realizadas por meio dos softwares Bibliometrix, SPSS e Iramuteq; e, da análise de conteúdo. Identificou-se baixa produção científica sobre o assunto pesquisado tanto em nível nacional quanto internacional, por outro lado, emergiu uma gama de oportunidades para futuras pesquisas.
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