Seguro Morreu de Velho

Informações

Código: EnEPQ299
Divisão: EnEPQ - V Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade
Tema de Interesse: Tema 10 - Casos para Ensino em Administração e Contabilidade

Autores

Catia Silva da Costa Moreira Schott (Instituto COPPEAD de Administração/Universidade Federal do Rio de Janeiro - COPPEAD/UFRJ) - catiamoreiraschott@hotmail.com
Victor Manoel Cunha de Almeida (Instituto COPPEAD de Administração/Universidade Federal do Rio de Janeiro - COPPEAD/UFRJ) - valmeida@coppead.ufrj.br
Leticia Moreira Casotti (Instituto COPPEAD de Administração/Universidade Federal do Rio de Janeiro - COPPEAD/UFRJ) - leticia@coppead.ufrj.br

Resumo

O caso é baseado em fatos reais e conta a história da jovem consumidora Paula e sua tomada de decisão em relação à renovação do seguro de seu automóvel, às vésperas de um feriado nacional. Paula, que costumava renovar o contrato há anos sem ponderar muito sobre o assunto, pois contava com um corretor de sua confiança, se vê em uma situação diferente no momento da decisão uma vez que está abrindo seu próprio negócio e, por isso, passando por período de contenção de despesas. Uma sucessão de acontecimentos faz com que a decisão de Paula se revele mais complexa do que ela gostaria. O caso é recomendado para cursos de graduação e pode ser utilizado nas disciplinas de Comportamento do Consumidor e Marketing de Serviços. Possibilita a discussão sobre as etapas do processo de tomada de decisão, o envolvimento do consumidor e os riscos ponderados na contratação de um serviço.

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